Kasiyer değişimi her toptancının yaşadığı rutin bir durum. Yeni bir kasiyer işe başladığında "ne zaman bağımsız çalışabilir hale gelir?" sorusu kafanızı kurcalar. Çok fazla zaman alırsa operasyon sekteye uğrar, çok az eğitim verilirse hatalar olur. Bu yazıda 1 günde eksiksiz POS eğitimi verecek pratik bir plan sunuyoruz.
Eğitime Başlamadan Önce: Hazırlık
Eğitim günü verimli geçmesi için birkaç hazırlık:
Test ortamı: Mümkünse eğitim için ayrı bir hesap veya test modu kullanın. Yeni kasiyer hata yaparken gerçek stok ve müşteri verileri etkilenmesin.
Referans kağıdı: En sık yapılan 5-6 işlemi adım adım anlatan A4 kağıt hazırlayın. Kasiyer ilk haftada buna sık başvurur. Zihne kodlandıktan sonra gereksiz hale gelir.
Sabırlı rehber: Eğer siz vermiyorsanız en deneyimli kasiyeriniz veriyor olsun. İlk gün sorulara sabırla yanıt verecek biri olmalı.
Sabah Seansı: Temel İşlemler (09:00-13:00)
09:00-10:00 — Sisteme Giriş ve Müşteri/Ürün Arama
İlk adım sisteme nasıl girileceği. Kullanıcı adı, şifre, yetkiler. Ardından en çok kullanılacak iki arama: müşteri arama ve ürün arama.
Pratik egzersiz: 10 farklı müşteri ve 10 farklı ürün aratın. İsimle, barkodla, kodla arama yöntemlerini gösterin.
10:00-11:00 — Satış Yapma
Satış sürecinin adımları:
- Müşteriyi sisteme çağır
- Barkod okuyucu ile ürünleri tara (veya manuel ara)
- Miktarı gir veya güncelle
- Sepete ekle
- Tüm ürünler eklendi mi kontrol et
- Ödemeye geç
Bu adımları önce gösterin, sonra kasiyer sizin gözetimizde yapsın, sonra bağımsız yapsın.
11:00-12:00 — Ödeme Alma
Üç ödeme tipi ayrı ayrı öğretilmeli:
Nakit: Müşteri ne kadar verdi, para üstü ne kadar? Kart: POS terminali nasıl bağlanıyor, hangi adımlar izleniyor? Veresiye: Müşteri limitini kontrol etme, veresiye kayıt işlemi
Karma ödeme (split): Nakit + kart, kart + veresiye senaryolarını canlandırın.
12:00-13:00 — Fatura ve İrsaliye Yazdırma
Satış tamamlandıktan sonra belge çıktısı:
- Fatura mı, irsaliye mi, ikisi birden mi?
- Yazıcı seçimi
- Müşteriye doğru belge verildi mi?
Öğle arası verin. İlk sabah yoğun bilgi. Bir saat mola sonra daha zinde başlanır.
Öğleden Sonra: İleri İşlemler (14:00-18:00)
14:00-15:00 — İade İşlemi
İade toptancılıkta sık yaşanır. Adımları öğretin:
- Müşteriyi çağır
- İade edilecek ürünü bul
- İade miktarını gir
- İade sebebi (varsa)
- Müşteriye para iadesi mi, bakiye iadesi mi?
İade işlemi yanlış yapılırsa stok ve muhasebe iki taraftan da bozulur. Bu yüzden dikkatli ve net öğretin.
15:00-16:00 — Günlük Rapor ve Kasa Kapama
Günün sonunda kasiyer ne yapacak?
- Günlük ciro raporu alma
- Kasa sayımı
- Kasa ile sistem uyuşuyor mu?
- Varsa uyumsuzluğu not etme ve bildirme
Bu adımları atlamak aylık mutabakatta büyük sorun çıkarır.
16:00-17:00 — Stok Sorgulama ve Müşteri Hesabı
Müşteri sorarsa: "Bu üründen kaç tane var?" — Stok sorgulama. Müşteri sorarsa: "Benim borcum ne kadar?" — Müşteri bakiye sorgulama.
Bu iki soru günde onlarca kez sorulabilir. Hızlı ve doğru yanıt verme pratiği önemli.
17:00-18:00 — Gerçek Senaryo (Gözetim Altında)
Son bir saatte gerçek veya simüle edilmiş müşterilerle satış yapın. Kasiyer artık bağımsız çalışıyor, siz yalnızca izliyorsunuz.
Hata yaparsa müdahale edin ama her adımda yönlendirmeyin. Bu son saat "sınav" saatidir.
Referans Kağıdı: Ne Yazmalı?
Kasiyerin monitörünün yanına asacağı kağıt şu işlemleri adım adım içermeli:
- Satış açma ve müşteri seçme
- Ürün ekleme
- Nakit ödeme
- Kart ödeme
- Veresiye ekleme
- Fatura yazdırma
- İade yapma
Her işlem için en fazla 5 adım. Daha uzun olursa kullanılmaz.
Siparix'in Öğrenme Eğrisi
Siparix'in sade ve sezgisel arayüzü kasiyer eğitimini önemli ölçüde kısaltır. Temel işlemler için gereken adım sayısı az ve ekranda net şekilde görünür.
Deneyimlerimize göre ortalama bir kasiyer 1 günün sonunda temel işlemleri bağımsız yapabilir hale geliyor. İkinci günde ileri işlemler pekişiyor, bir hafta sonra sistemi özgürce kullanabiliyor.
İlk haftada küçük hatalar olacak — bu normal. Her hata öğrenmenin parçası. Yöneticinin gözetimini kademeli azaltın: ilk gün yanında, ikinci-üçüncü gün aralıklı kontrol, dördüncü günden itibaren bağımsız.